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Service client

  • E-reservation

    E-réservation gratuite dans vos boutiques karlmarcjohn grâce à l’e-réservation disponible sur notre site.
    C’est très simple !

    • Je choisis ma pièce sur l’e-shop
      Je sélectionne le coloris et la taille de ma pièce coup de coeur puis je clique sur le bouton réserver en boutique.
    • Je réserve en boutique
      En 1h30, la boutique vous confirme la disponibilité de votre pièce, et celle-ci sera mise de côté.
    • Je l’essaye en boutique
      Vous avez 2 jours pour venir l’essayer et acheter votre coup de coeur si celui-ci vous convient.
  • Livraison et retour

    Livraison

    Les commandes sont livrées dans un délai de 7 jours à compter de la passation de votre commande pour une livraison en France métropolitaine ce délai est susceptible d'être augmenté selon la période, soldes, période de fêtes, promotions. Nous délivrons également les pays suivants : Allemagne, Belgique, Pays-bas, Luxembourg, Royaume-Uni, Italie, Espagne, et la Suisse. Nos colis sont remis en contre signature à l’adresse du client ou à toute autre adresse que le client aura mentionné lors de la passation de sa commande, en cas d’absence votre colis sera remis au bureau de poste le plus proche, celui-ci sera indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé dans le bureau de poste mentionné sur l’avis de passage durant 15 jours, à la suite de ces 15 jours si vous n’aviez pas retiré votre colis, il nous sera retourné. Dans le cas où l’adresse mentionnée lors de votre commande était erronée, ou si vous n’aviez pas retiré votre colis dans les délais, les frais de réexpédition de votre colis seront à votre charge.

    Retour

    Le Client dispose de 14 (quatorze) jours pour exercer son droit de rétractation L 121-21, sans avoir à motiver sa décision. La commande lui sera remboursée, il lui suffira d'envoyer un mail à eshop@karlmarcjohn.com ayant pour objet "Rétractation" avec son n° de commande, nom et prénom, le client aura à sa charge uniquement les frais de renvoi de sa commande. Dans le cas d'un défectueux ou d'une erreur de préparation, le client doit envoyer un mail au service client, une étiquette de retour lui sera envoyée. À partir de la notification de sa décision de rétractation, le Client doit retourner le produit dans les 14 jours et joindre à son retour le bon de retour joint à sa commande, si le client n'était plus en possession de ce bon il peux en faire la demande à l'adresse mail : eshop@karlmarcjohn.com Dans le cadre d’un retour, le Client s’engage à retourner le ou les articles à l’adresse suivante : KARL MARC JOHN Retour E-boutique 254 Boulevard Saint Germain 75007 Paris tél : 01 77 37 00 71.

    Procédure de retour :

    • Le Bon de Retour joint à votre commande devra être obligatoirement complété et vous devrez le joindre à votre colis retour, sans ce document votre colis ne sera pas traité par notre service.
    • Les frais de retour sont à la charge du Client.
    • Il appartient au Client de se ménager la preuve de ce retour en A/R de préférence car la perte des produits lors du transport retour ne pourra pas être pris en compte par KARL MARC JOHN.
    • Le client s’engage à retourner le ou les articles dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette, et leurs éventuels accessoires, à l’état neuf. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés. Si le service retour ne validait pas un retour, le client serait informé par mail et les produits pourront lui être retournés.

    Le client sera remboursé du prix de l’article retourné, au prix facturé TTC.

  • Remboursement

    Frais de livraison

    Dans le cas d’un retour complet de la commande, les frais de livraison seront remboursés automatiquement.
    Dans le cas d’un retour partiel, si le nombre du ou des produits gardés par le client ne permettait plus de bénéficier de la livraison offerte à partir de deux articles achetés, alors le montant de la livraison s’élevant à 7€ sera déduit du remboursement des produits retournés pour remboursement.

    Délai de remboursement

    Le client sera remboursé dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de sa décision de rétractation, ce délai pourra être prolongé jusqu'à la réception par Karl Marc John du produit ou/des produits retournés au frais du client.

    Déroulement de remboursement

    Le remboursement s’effectuera :
    soit par crédit sur le compte bancaire correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande ;
    soit par le compte Paypal si la commande a été payée via Paypal.

  • Paiement Sécurisé

    Tous les achats effectués sur le site Karl Marc John par carte bancaire sont protégés et sécurisés.

    En cliquant sur la carte bancaire de son choix, le Client est dirigé vers le site de paiement sécurisé SOGENACTIF qui intègre la norme de sécurité SSL. Lors du paiement, le Client indique son numéro de carte, sa date de validité et le cryptogramme figurant au dos de sa carte bancaire.

    Ces données sont automatiquement transmises en mode crypté (protocole SSL) pour être vérifiées afin d’éviter les abus et les fraudes.

    KARL MARC JOHN a également adopté le système de paiement PAYPAL qui permet aux détenteurs d'un compte d'effectuer leurs achats sur le site par ce biais sécurisé.

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